起诉书指出，升级到iOS 9后iPhone 4s卡顿得无法正常使用。升级后，无论是苹果自家应用还是第三方应用，都出现启动时间长、对触摸屏输入反应迟钝等问题。iPhone 4s性能出现下降，包括莱尔曼在内的部分用户甚至遭遇假死、宕机。
起诉书还指出，通过“内部测试和其他途径”，苹果对iOS 9对iPhone 4s功能的不利影响心知肚明。尽管如此，苹果仍然在大规模广告活动中宣扬iPhone升级到iOS 9的好处：更快的性能、更高的安全性、更长的电池续航时间和其他有吸引力的特性。另外，苹果没有在广告、网站和iOS更新网页上提醒旧型号——特别是iPhone 4s用户可能存在的兼容性问题。
这起诉讼直指苹果iOS生态链本身，称为了保护应用等投资，因升级iOS 9出现问题的iPhone 4用户更可能购买新款iPhone而非投奔其他平台。起诉书称苹果受益于新的运营商协议，但没有详细阐述这一主张。
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