由中国电子视像行业协会牵头制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》(下简称《细则》)正式颁布。《细则》要求产品的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年，上游屏生产企业对整机生产企业也应实行3年的质量保证；同时，《细则》明确了整机生产者是产品质量和售后服务质量的最终责任者，规定了谁销售谁先行负责“三包”，以及产品安装调试服务是整机生产者的售后服务行为。
作为国家新近颁布的平板电视机“三包”政策的配套性行业措施，该《细则》明确了平板电视机显示屏生产者、整机生产者、销售者和修理者各自的三包责任和义务，为消费者提供了维权的依据，为国家行政部门提供了行政执法的行业制度性参考依据。
据了解，旧的“三包”条例是根据CRT电视标准制定的，与平板电视的产品性能和用户要求存在差异。今年2月，国家质检总局颁布了《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》，规定将平板电视机纳入“三包”规定，并明确平板电视机整机三包有效期为1年，主要部件为3年，但没有发布执行的实施细则。中国电子视像行业协会副会长郝亚斌告诉记者，如何根据我国平板电视机产业和平板电视机售后服务行业的现状，从保护消费者合法权益角度出发，制定出有可操作性的行业标准十分必要。
该《细则》较1995年国家颁布的“三包”政策标准有所补充和进步，据中国电子视像行业协会高级工程师颜杰先介绍，谁销售谁先行负责，上游屏生产企业对下游整机生产企业实行3年的质量保证有效期，整机生产企业是产品质量和售后服务质量的最终责任者是三大进步之处。
目前，奇美和友达两大面板厂商已经加入到该《细则》的实施当中。据TCL用户服务部部长曾兴平介绍，三星、LGD对国内整机厂商的质保期还是18个月。
对于企业来说，安装问题的认定或将成为细则实行的难点，会出现有的消费者自行安装，有的安装调试凭据丢失等问题。另外，企业代表大多表示，国产品牌的售后服务早就在做，有些比该实施《细则》还要完善，实行起来困难不大。海信顾客服务部刘清河说：“行标是自律性的，如果整个行业都在推动，运行是有效的，就有可能上升为国标。”
据悉，该实施细则由中国视像行业协会牵头，联合平板电视机上游屏生产企业和海信、创维、长虹、海尔、TCL、康佳等多家下游整机生产企业共同制定，是平板电视售后服务的最新行业标准。
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